(電子商務(wù)研究中心訊)
由于影響店鋪評分、搜索排名，并直接關(guān)系銷量升降，商品評價(jià)、尤其是中差評已成為電商賣家的維護(hù)重點(diǎn)。常見的中差評可分為兩類，一類引發(fā)于買家對商品質(zhì)量、物流或售后服務(wù)問題的疑慮與不滿，可通過解釋溝通、退換貨及補(bǔ)償服務(wù)等方式解決；一類則屬于買家故意為難或同行惡意評論，可通過提請平臺方介入的方式解決。不管哪一類中差評，溝通是否有效愉快都關(guān)系著問題是否能夠妥善解決。本次進(jìn)口電商平臺優(yōu)匙君，就來和大家討論哪些是管理中差評時(shí)應(yīng)該掌握的溝通話術(shù)和技巧。
另外，低比例差評能增加評價(jià)的真實(shí)度，調(diào)整買家預(yù)期，降低退貨及售后風(fēng)險(xiǎn)，因此對于客觀的中差評我們并不需要“趕盡殺絕”。用好評回復(fù)功能，表達(dá)真實(shí)情況、表現(xiàn)解決誠意，店鋪口碑自然能維持在好的狀態(tài)。
（來源：優(yōu)匙）
