(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)藍(lán)鯨TMT報(bào)道，2016年12月18日，浙江的雷先生在來(lái)分期平臺(tái)通過(guò)三期付款的方式購(gòu)買了一款天梭手表，首期付款306.55元。然而，收到貨后，他發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從手表的外包裝還是手表本身上看，這款天梭表都不像正品。
前往天梭表專柜進(jìn)行驗(yàn)證后，專柜工作人員也給出一樣的答案——假貨，但專柜工作人員無(wú)法出具鑒定報(bào)告。之后，雷先生先后聯(lián)系了深圳市國(guó)家鐘表質(zhì)量鑒定中心和北京市鐘表監(jiān)督檢驗(yàn)站，前者表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假；后者表示此類情況不予受理。
沒(méi)有鑒定報(bào)告的雷先生，無(wú)法讓來(lái)分期平臺(tái)認(rèn)定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無(wú)理由”退貨。
對(duì)此，趣店進(jìn)行回復(fù)稱供應(yīng)商收到消費(fèi)者退貨并完成退款工作。趣店將監(jiān)督供應(yīng)商對(duì)該產(chǎn)品送交第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，將根據(jù)鑒定結(jié)果進(jìn)行處理。
據(jù)了解，曾將校園貸布局為主要領(lǐng)地的趣分期，在2016年7月，正式升級(jí)為趣店集團(tuán)；由于校園貸頻出風(fēng)險(xiǎn)事件不被看好，同年9月，趣店宣布退出校園貸進(jìn)行轉(zhuǎn)型，專注于非信用卡人群的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，來(lái)分期便是趣店集團(tuán)旗下主打的非校園消費(fèi)金融平臺(tái)，不過(guò)，關(guān)于其借貸利率也飽受詬病。
“購(gòu)物假貨多，提現(xiàn)利息高。”是眾多消費(fèi)者對(duì)來(lái)分期平臺(tái)的的購(gòu)物體驗(yàn)。
一邊是電商平臺(tái)時(shí)常被指的涉嫌售假問(wèn)題，另一邊是小額現(xiàn)金貸行業(yè)常被質(zhì)疑的高利貸問(wèn)題，號(hào)稱深受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)白領(lǐng)人群喜愛(ài)的分期平臺(tái)——來(lái)分期，這次能否“撇得干凈”？
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，疑似售假、貨不對(duì)板、售后服務(wù)等是來(lái)分期詬病。以下為部分典型案例：
案例一：“來(lái)分期”疑似售假 不退款 遭用戶投訴
鄭先生在2016年9月25日在來(lái)分期商城購(gòu)買一條匡威男褲，訂單號(hào): 160925232307911581。快遞于9月28日簽收，懷疑是假貨，要求退貨，按照客服要求商品由申通快遞發(fā)走。但是兩個(gè)多月后遲遲沒(méi)有消息，打來(lái)分期客服說(shuō)可能商品被遺忘，現(xiàn)在商品已還四期109.88元。
案例二：“來(lái)分期”購(gòu)買商品貨不對(duì)板 以假亂真
林先生2017年1月5號(hào)在來(lái)分期分期購(gòu)買了一款鎖骨項(xiàng)鏈，訂單號(hào): 170105232031428045。商家卻給我去淘寶購(gòu)買過(guò)來(lái)一件價(jià)值不到40元的商品，商品品牌名“愛(ài)洛奇”。1月6號(hào)和商家多次協(xié)商退款，商家一直以回電話給我推托我，承諾的24小時(shí)給我回電也不回，截至到2017年1月8號(hào)17時(shí)46分還沒(méi)給我任何回復(fù)信息。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止發(fā)稿前，來(lái)分期還沒(méi)有向本平臺(tái)發(fā)來(lái)任何反饋。
案例三：“來(lái)分期”出售殘次品
據(jù)媒體報(bào)道，來(lái)自貴州的余先生反映，2017年1月4日在來(lái)分期買了一個(gè)小天才兒童電話手表，選擇了分三期付款；商品全價(jià)加手續(xù)費(fèi)的分期本金為611.74元，月供210.06元。
1月8日到貨當(dāng)天，余先生下班回家后，拆開商品包裝卻發(fā)現(xiàn)新買的電話手表無(wú)法正常使用。在外包裝及手表無(wú)物理?yè)p傷的情況下，最有可能的解釋就是這塊手表本身屬于殘次品。
據(jù)悉，這款小天才電話手表號(hào)稱采用與iphone 6相同的2.5D全息一體式設(shè)計(jì)，表盤為觸摸屏，與智能手機(jī)一樣，可直接觸屏操作。但余先生買到的這塊手表在開機(jī)后主屏幕無(wú)法滑動(dòng)，也不能進(jìn)行任何操作，相當(dāng)于直接處于死機(jī)狀態(tài)。
他在多次嘗試重啟手表均無(wú)反應(yīng)后，于8日當(dāng)晚就聯(lián)系了來(lái)分期的客服人員，將詳細(xì)情況告知對(duì)方。隨后，該客服人員表示稍后會(huì)有售后人員與余先生聯(lián)系，讓他耐心等待。然而，此后兩日，余先生始終沒(méi)有等到來(lái)分期方面售后人員的聯(lián)系。
無(wú)奈之下，余先生于1月11日申請(qǐng)了退貨退款，但截至目前來(lái)分期方面也沒(méi)有受理他的申請(qǐng)，他的訂單信息也始終處于待處理狀態(tài)。在這期間，余先生多次電話聯(lián)系來(lái)分期客服進(jìn)行催促，但對(duì)方始終以“訂單正在處理，需要等待”來(lái)回應(yīng)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/2016315/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/若貝)
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