(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨慢影響使用，退貨遭商家拒絕。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
2017年2月20日，胡女士在1藥網(wǎng)提交了一個(gè)訂單，24小時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有物流信息，因?yàn)榈⒄`了正常使用，所以想取消訂單退款，遭到1藥網(wǎng)拒絕，訂單號(hào): 20170220103956312977。
1藥網(wǎng)說(shuō)商家已發(fā)貨無(wú)法退，我又等了24小時(shí)，48小時(shí)過(guò)去了物流顯然商家根本沒(méi)發(fā)貨。我致電1藥網(wǎng)商家，對(duì)方拒絕，說(shuō)已發(fā)貨只能追回貨物才能再退款。但是我又問(wèn)了圓通快遞對(duì)方說(shuō)沒(méi)有這快遞，顯然根本沒(méi)發(fā)貨，1藥網(wǎng)一直拒絕退款，也阻撓我和商家聯(lián)系，只是讓我等待，我想知道沒(méi)發(fā)貨的東西如何追回？怎么不給退款？希望幫忙解決。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(http://m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
