(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)“豐趣海淘”不發(fā)貨不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
呂女士于2017年1月12日晚21:51:08在豐趣海淘上用支付寶購(gòu)買(mǎi)了一款瑞士TISSOT天梭力洛克系列機(jī)械情侶表女表T41118333，訂單號(hào): 3201701122009126206。
該款手表原價(jià)為2099，用券后實(shí)付金額為1999元rmb。網(wǎng)站顯示22：51：11訂單審核成功；13日16:22:42訂單下發(fā)成功，等待倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；17:40:56訂單包裹已從中國(guó)香港直郵發(fā)出，包裹預(yù)計(jì)5—10工作日送達(dá)；物流公司為QUANFENG，承運(yùn)單號(hào)為4100156401560。
直至2017年2月13日，下單已逾一個(gè)月都沒(méi)有收到任何電話(huà)及包裹。當(dāng)天，我已未收到商品為理由，向該網(wǎng)站提交退款申請(qǐng)(網(wǎng)站不知何故無(wú)任何退款顯示)。至2月22日，仍未收到退款，訂單狀態(tài)也無(wú)任何更新。期間撥打了數(shù)十次該網(wǎng)站的客服電話(huà)400-160-3366均無(wú)法接通。多次聯(lián)系在線(xiàn)客服，一會(huì)兒說(shuō)商品還在清關(guān)，一會(huì)兒說(shuō)退款申請(qǐng)還在審核，讓我繼續(xù)等待，再無(wú)下文。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，對(duì)此豐趣海淘稱(chēng)：消費(fèi)者已向我司反饋，我司客服收到后為其反饋處理，目前已為消費(fèi)者退款，款項(xiàng)已原路退回。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(http://m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
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