(電子商務研究中心訊) 2017年2月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“當當”的投訴，稱“當當”客服沒有按照規(guī)定修改差價。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在2017年2月13日在當當網(wǎng)購買了5本書，訂單號是34731421589。但是我在2月20日還沒收到貨，我在20日，21日致電當當，當當網(wǎng)客服在21日18點57分來電回復說物流公司丟了我的貨，讓我重新拍，他們幫我改差價，由于我13日拍的貨物總價是60.5元，如果重拍就要70.5元。我按他們說的重新拍，訂單號是34762673299。他們又說差價改不了，說給回我10塊禮券。我不同意，后來我在21日，22日，23日多次打電話他們叫他們退回我支付寶，他們答應了，但總是不退回來，我又致電他們，他們又說不能退回去我的支付寶。目前商家已回復稱訂單未辦理退換貨可以申請10元余額，客戶基本滿意。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
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