(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)”人工客服讓我繼續(xù)等待跟進(jìn)，堅(jiān)決不提退款的事
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
焦女士于2017年2月10日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心買了四本書，總共是184元整，包裹跟蹤一直是2017年2月11日配貨，我在2017年2月22號(hào)到2017年2月27號(hào)，總共聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)?shù)娜斯た头宕?，每次都是讓我等售后給我電話，2017年2月25號(hào)售后給我了一個(gè)電話，說星期一給錢退款，星期一我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)?shù)娜斯た头?，人工客服讓我繼續(xù)等待跟進(jìn)，堅(jiān)決不提退款的事。2月27日，商家已聯(lián)系客戶，稱先行退款，客戶基本滿意。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
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