(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“云集微店”的投訴，稱“云集微店”退貨后遲遲未退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2017年2月14日在云集微店購(gòu)買一部128G的蘋(píng)果手機(jī)，訂單號(hào):YJ9465541487074970523。
購(gòu)買后，我于2017年2月15日提交售后服務(wù)退貨退款，但是云集沒(méi)有處理我的退貨退款申請(qǐng)，于2017年2月16日發(fā)貨，看到發(fā)貨后我聯(lián)系了客服，客服讓我到貨后拒簽。2017年2月18日包裹通過(guò)順豐快遞到達(dá)，我拒簽了，包裹原路返回(退后物流單號(hào)：121114426236)。
2017年2月21日上海發(fā)貨點(diǎn)簽收后，我聯(lián)系客服退款，但是云集客服一直說(shuō)簽收但沒(méi)有入庫(kù)，遲遲不退款，我已多次催促客服，客服一直說(shuō)簽收了沒(méi)有入庫(kù)，不能退款。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
