(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱在天貓的lush官方旗艦店官買到假貨，且不能提供生產(chǎn)日期和證明正規(guī)進(jìn)貨渠道。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士在天貓的lush官方旗艦店上面買了兩塊lush洗發(fā)皂。訂單號(hào):3067611319168787。
洗發(fā)皂外形氣味均和我在香港門店買的不同。由于3個(gè)月的郵遞時(shí)間，已經(jīng)在天貓上失去了維權(quán)資格。該洗發(fā)皂掉色嚴(yán)重且包裝上未注明生產(chǎn)日期與保質(zhì)期。多次與店家協(xié)商要求出示商品的生產(chǎn)日期與索要發(fā)票，都被店家搪塞洗發(fā)皂有20多個(gè)月的保質(zhì)期而未果。
至今只發(fā)給了我一個(gè)購(gòu)物清單，此舉明確的侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)！聽聞該店內(nèi)部有工作人員會(huì)把假貨摻在正品里打給消費(fèi)者。lush在國(guó)內(nèi)沒(méi)有門店，超長(zhǎng)的海外郵遞時(shí)間又規(guī)避了維權(quán)期限，希望工商部門能夠引起重視。不要讓消費(fèi)者心寒！
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
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