(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱“淘寶網(wǎng)”出售的咸魚(yú)二手貨強(qiáng)行退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：強(qiáng)行退貨
張先生在“淘寶網(wǎng)”咸魚(yú)二手交易平臺(tái)出售一根二手釣魚(yú)竿。訂單號(hào):2570800572732336。
出售的桿子沒(méi)有一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題。買家簽收幾天后說(shuō)我的桿子發(fā)過(guò)去就是斷的(釣魚(yú)竿本來(lái)就是易碎物品)如果是斷的為什么不當(dāng)快遞面拒收。收了幾天才說(shuō)我的斷了，用這手段詐騙我一根好魚(yú)竿。由于是二手物品交易，介紹詳情我說(shuō)的明明確確(二手閑置物品為了保證原有物品的質(zhì)量，不退不換)。
買家看到買了，說(shuō)明同意我的條款?？墒乾F(xiàn)在(咸魚(yú)店小二)來(lái)個(gè)什么投票判決，硬是判買家贏了！請(qǐng)問(wèn)賣家利益誰(shuí)來(lái)保證，到底是我在平臺(tái)賣二手，還是平臺(tái)拿我二賣。請(qǐng)幫我主持下公道。
案例二：不處理質(zhì)保
李先生在淘寶網(wǎng)買了幾臺(tái)打印機(jī)，訂單號(hào):1973879530533910。
購(gòu)買還不到一年，當(dāng)時(shí)他們承諾兩年質(zhì)保。可是現(xiàn)在就不管了。他們的售后不理我，負(fù)責(zé)維修的給我要紅包。沒(méi)有辦法，向淘寶網(wǎng)投訴，他們只接受不處理。嚴(yán)重的影響我的工作，請(qǐng)幫忙給個(gè)公道，盡快給我質(zhì)保，要么給我退貨。
案例三：閑魚(yú)存在詐騙
陳先生在淘寶的閑魚(yú)上面用一個(gè)s7加差價(jià)換iPhone7。訂單號(hào):3069481423535613。
談好了我3000他3800之后。他就說(shuō)他現(xiàn)在手里沒(méi)錢，能不能改成我200他1000。之后又談了一下。對(duì)方提出“發(fā)貨時(shí)拍個(gè)視頻”。然后我就答應(yīng)了。就是這個(gè)發(fā)貨視頻。發(fā)貨后他給了我一個(gè)快遞單號(hào)，看物流信息一切正常。對(duì)方就一直說(shuō)自己要還貸款，急用錢。讓先確認(rèn)收貨。
我發(fā)給他的也確認(rèn)了。我就也確認(rèn)了。但是快遞到我這邊后直接顯示簽收。我去申通客服問(wèn)，說(shuō)內(nèi)部網(wǎng)沒(méi)有這個(gè)快遞單號(hào)。這時(shí)找對(duì)方無(wú)人回應(yīng)。隨后我雖然評(píng)論阻止了兩筆詐騙。但他還是騙了不少人。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
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