(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“餓了么”商家的投訴，稱“餓了么”商商家自行退單，平臺維護商家提出霸王條款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生在淘寶外賣(即餓了么合作的)點了一份外賣，訂單號: 2610733384762545。結(jié)果兩分鐘后在商家沒有通知我的情況下，商家自己退單，我打電話去餓了么投訴，客服告知是我的訂單點了太多飲料之類的，隨后我又去餓了么在線客服投訴，結(jié)果也是踢皮球、維護賣家(說什么會處罰賣家的官腔)，我作為一個消費者，在外賣店鋪合理合法點外賣卻被無理取消，浪費我的時間和金錢，我在網(wǎng)上搜索到餓了么的這個賦予商家的霸王條款不是一件兩件了，為了維護我個人及廣大消費者權(quán)利，我決定在貴網(wǎng)站投訴，不知道貴網(wǎng)站是不是具有官方監(jiān)督權(quán)力，因為我上次在工信部投訴獲得反響很快，而民間機構(gòu)和315的力度我想還是不夠大，如能處理我的問題，表示萬分感謝。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
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