(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“美團(tuán)網(wǎng)”商家的投訴，稱“美團(tuán)網(wǎng)”預(yù)定酒店，下單扣款成功，一天后告知失敗。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生在3月8號預(yù)定了愛琴海國際溫泉酒店3月10日到3月11日的豪華標(biāo)準(zhǔn)間，訂單號: 284579587。當(dāng)時(shí)扣款成功，結(jié)果過了一天之后才告知我預(yù)定失敗，也不說失敗的原因，于是我打美團(tuán)客服電話，客服告訴我，確實(shí)是失敗了，我說那怎么預(yù)定才行呢，他說您再次預(yù)定應(yīng)該就可以了，我在預(yù)定，過了半天還是提示預(yù)定失敗，既然不能預(yù)定，美團(tuán)為什么要提示可以預(yù)定呢？客服還讓我繼續(xù)預(yù)定。耽擱了我預(yù)定其他酒店的時(shí)間，導(dǎo)致其他酒店沒房了。而且還將扣的款不即時(shí)退回要等1-7個(gè)工作日。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到來自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
