(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月2日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱“洋碼頭”發(fā)空包裹。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郗女士于2017年1月2日在洋碼頭上購買了一條潘多拉項鏈，訂單號:119733898。
1月中旬遇到海關(guān)抽查，于2月7號收到快遞。收到后里面沒有項鏈，只是一個空盒子。當(dāng)天我將情況反饋給洋碼頭管家和買手。買手表示他們有發(fā)貨，不承擔(dān)此次責(zé)任。該快遞經(jīng)由國際貝海物流單號DB543217719AU以及國內(nèi)物流EMS單號BF020346893CN.Ems的包裹外包裝無破損。
EMS表示他們只負(fù)責(zé)投遞，包裝無破損代表不是他們的責(zé)任。他們推斷責(zé)任方可能是貝海物流。洋碼頭管家表示會幫我溝通確認(rèn)。至今1個月過去仍然沒有任何結(jié)果。只會告訴我還在確認(rèn)中。整個過程沒有任何一方承擔(dān)責(zé)任，耽誤消費者時間。在此我需要需要他們盡快補償我購買物品的金額并且支付賠償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
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