(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱“樂視商城”換貨超期不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
史先生于2017年1月18日在樂視商城上面購(gòu)買了一件商品，訂單號(hào):4122727115190。
2017年1月26日收到商品，2017年2月5日提交退貨申請(qǐng)成功，當(dāng)天客服已經(jīng)接收退貨申請(qǐng)并審核通過，稱已派至售后鑒定。從2月10日同意換貨到現(xiàn)在沒有發(fā)貨，多次問詢客服，只說(shuō)讓等待。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，對(duì)此，樂視稱已回電，用戶表示已有人聯(lián)系告知會(huì)安排發(fā)貨。告知用戶耐心等待一下，發(fā)貨前會(huì)短信通知，用戶認(rèn)可。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
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