(電子商務(wù)研究中心訊) “拼多多”商品質(zhì)量問(wèn)題頻出遭多名用戶投訴2017年3月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)爛水果不退錢(qián)，商家賣(mài)假貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：水果腐爛 拒絕退款 客服無(wú)回應(yīng) 回復(fù)：已處理
劉女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)了獼猴桃，訂單號(hào):17022136078072512。
收到貨后發(fā)現(xiàn)全是爛的獼猴桃，與商家聯(lián)系，商家回答哦。之后與平臺(tái)聯(lián)系，平臺(tái)要我申請(qǐng)退款，賣(mài)家拒絕，要我上傳全部爛水果的照片，可是爛水果我不是一次全部切開(kāi)啊，每天切開(kāi)了一個(gè)不好我就扔了，大概持續(xù)兩天以后發(fā)現(xiàn)獼猴桃全身爛的，此時(shí)就剩下照片中的獼猴桃，可以看出全部都不符合賣(mài)家的描述，平臺(tái)也不回應(yīng)我的退款以及留言。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此拼多多稱(chēng)我司已妥善為用戶解決好售后問(wèn)題，煩請(qǐng)更新該用戶投訴狀態(tài)，非常感謝。
案例二：花花公子真皮衣疑似非正品 回復(fù)：已退款
徐女士于2月28日在拼多多微信公眾號(hào)上買(mǎi)了一件標(biāo)注是“花花公子”皮衣，訂單號(hào):170228-53312538752。
3月4日收到貨后，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到了假貨。商家把領(lǐng)標(biāo)、吊牌剪了PU皮衣，拿來(lái)冒充花花公子的皮衣銷(xiāo)售，還說(shuō)是羊皮，根本就不是。衣服的口袋、扣子等細(xì)節(jié)都和圖片不符。這衣服的扣子能看出“bokexi fashion”字樣，也標(biāo)明根本不是所謂的綿羊皮，而是PU，沒(méi)有領(lǐng)標(biāo)，沒(méi)有吊牌，有很大異味。
之后我把假貨圖發(fā)給商家和拼多多客服，花了近3個(gè)小時(shí)向拼多多客服反應(yīng)買(mǎi)到了假貨一事，拼多多只會(huì)讓我先向商家申請(qǐng)退款，說(shuō)72小時(shí)商家不處理，他們?cè)俳槿虢o我退款。拒不回答怎么處罰，也沒(méi)對(duì)商品下架處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對(duì)此，拼多多表示商品問(wèn)題，商家已處理退款，回訪客戶表示滿意。
為了剖析社交移動(dòng)拼團(tuán)背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
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