(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱隨意扣件，長時間不處理，多收客戶費用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：李女士通過轉(zhuǎn)運四方轉(zhuǎn)運的日本的包裹，訂單號：DD170103802702。
包裹物流號：442764715260，2月19日接到轉(zhuǎn)運四方的郵件說，因為商品價值問題被海關(guān)扣件，等待海關(guān)處理，要額外收取處理費60元，超過7天之后每天收取5元費用。但是我打了中國海關(guān)的電話，工作人員給我解釋，海關(guān)到現(xiàn)場查驗包裹，遇到違禁品才會扣件處理，比如退件，但是商品價值問題的包裹，當場就告訴清關(guān)公司處理結(jié)果，現(xiàn)在已經(jīng)快一個月了，轉(zhuǎn)運四方仍然沒有消息，包裹仍然未處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
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