(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”商家的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”客服沒(méi)有按照要求改簽機(jī)票，造成用戶的損失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
白女士2016年在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買三張2017年1月6日大阪至香港機(jī)票，訂單號(hào): 331001355482。后行程取消，2016年12月26日即電話聯(lián)系去哪兒網(wǎng)要求改簽機(jī)票。
2017年1月1日晚上八點(diǎn)，該網(wǎng)站客服打電話，本人直接確認(rèn)機(jī)票改簽，對(duì)方答復(fù)會(huì)處理，但實(shí)際沒(méi)有處理，造成機(jī)票錯(cuò)過(guò)改簽期而作廢。航班起飛前兩小時(shí)本人得知機(jī)票沒(méi)有辦理改簽即聯(lián)系網(wǎng)站協(xié)調(diào)處理，但對(duì)方進(jìn)行推脫責(zé)任，直到十幾天后才承認(rèn)是工作人員疏忽，但對(duì)賠償損失始終各種推脫逃避。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
