(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“海帶寶”商家的投訴，稱“海帶寶”疑似弄丟包裹，希望商家賠償損失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年1月在海淘購買物品，訂單號: 1ZWE04180390149471。用海帶寶轉(zhuǎn)運回國，2月包裹便已降落，一直到現(xiàn)在包裹處于等待清關(guān)中，聯(lián)系海帶寶客服不回，打電話不接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月13日，海帶寶平臺發(fā)來反饋，稱關(guān)于清關(guān)方面因在海關(guān)處理環(huán)節(jié)，暫時無法回復(fù)到陳露小姐100%準(zhǔn)確的放行時間。如陳露女士的包裹清關(guān)時效較長，超過2個月（滿足我司以下紅色部分理賠條款）可向我司申請運費的賠償。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
