(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱信息泄露，售后服務(wù)有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士是小紅書的用戶，訂單號：48844326513027316。
信息泄漏，遭遇詐騙電話。2017年3月9日下午接到一通電話18687855205自稱是小紅書的客服，說顧客反映近期網(wǎng)購物品有質(zhì)量問題，安排集中退回并退款，索要我的個人支付寶帳號，因為是個人手機(jī)號所以本人覺得是詐騙短信未相信，但是通話中涉及個人的家庭地址、購物信息被泄漏，屬于平臺管理的失職。
售后無聯(lián)系，客服無應(yīng)答。由于事項一，本人覺得應(yīng)該向平臺客服詢問一下產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及如果是詐騙情況，告知平臺方便平臺針對詐騙情況提醒消費者。然而自3月9日下午打了半個多小時售后電話021-23099820，都未接通到客服，即時偶爾能接通到具體工號也是一直無人接聽狀態(tài)，并且等候中的回復(fù)語音全英文。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
