(電子商務研究中心訊) 2017年3月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“當當網(wǎng)”宜思家居專營店的投訴，稱質(zhì)疑“當當網(wǎng)”宜思家居專營店售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韋先生于2017年1月1日在當當網(wǎng)上購入兩個同款樂扣390ml保溫杯，訂單號: 34625911597，34625911577。
韋先生稱兩個同保溫杯其中由一個(綠色訂單號：34625911597)當當自營發(fā)貨，另一個(黑色訂單號：34625911577)由當當?shù)谌劫u家(宜思家居專營店)發(fā)貨。收貨幾天之后發(fā)現(xiàn)黑色保溫杯掉漆，申請退貨沒通過。申請單號：340192347，申請時間：2017-02-18.。只能申請換貨換成綠色的(當時以為綠色的不會掉漆)，申請單號：340443237申請時間：2017-02-21。
收到換貨后仔細觀察，發(fā)現(xiàn)與另一個沒問題的保溫杯存在明顯差別，懷疑假貨。聯(lián)系宜思家居專營店，客服說是返券清倉貨，可以提供授權文件，但不可以提供給個人，怕另作他用。宜思家居專營店還質(zhì)疑我的動機，態(tài)度惡劣，叫我去投訴。經(jīng)咨詢樂扣客服得知(宜思家居專營店)并沒有相關授權，雖然錢不多，卻是很憤怒，我只要求給換一個真的就可以了，非常感謝。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，對此當當網(wǎng)表示與商家協(xié)商處理中。
【3•15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3•15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/shine)
