(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天快遞”的投訴，稱未收件卻已簽收，懷疑提供虛假單號(hào)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士是淘寶賣家，訂單號(hào):3104286823345000。
我們是淘寶賣家，買家于2017年3月3日拍下價(jià)值141元的產(chǎn)品，在正常給買家發(fā)貨后，對(duì)方已收到貨，收貨后要申請(qǐng)退貨。該買家于2017年3月5日申請(qǐng)退貨，遂給出天天快遞單號(hào)886614047093，經(jīng)我方在淘寶上查詢示，在天天官網(wǎng)上物流也正常，但在其他快遞查詢軟件上無該物流顯示。
然后聯(lián)系我們?nèi)R州當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)，區(qū)域負(fù)責(zé)人說派件員沒有這個(gè)人，而且我們自己內(nèi)部網(wǎng)查詢不到該件的物流信息，派送人員我們這也沒有這個(gè)人。但天天快遞官方網(wǎng)站的客服給出說需要1天時(shí)間查詢回復(fù)，其在官網(wǎng)能進(jìn)行查詢，但忽略了各地市的系統(tǒng)跟你們總部的是不相通的，一切應(yīng)以收件方掃描件為準(zhǔn)。天天快遞無法提供本人簽收的面單。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
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