(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱未收到貨缺不允許退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2017年2月10在豐趣海淘購(gòu)買了商品，訂單號(hào):3201702101600121436。
直至2017年3月10日長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月未收到貨物，期間2次提出退貨退款均被無(wú)理由駁回，駁回后也物流信息也一直沒(méi)有更新。下單的時(shí)候還沒(méi)抵制韓貨，作為中國(guó)人也不可能再購(gòu)買韓國(guó)貨物(此訂單為韓國(guó)產(chǎn)品)，所以我強(qiáng)烈要求退貨。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，豐趣海淘稱已聯(lián)系消費(fèi)者，根據(jù)其具體情況，我司同意為其退貨退款，客戶表示滿意。我司同時(shí)向客戶解釋商品需退回后才能入庫(kù)退款，這期間會(huì)消耗一定時(shí)間，客戶表示理解并接受。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
