(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“寺庫(kù)網(wǎng)”的投訴，稱“寺庫(kù)網(wǎng)”訂單一直無(wú)運(yùn)輸信息更新。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邱先生于2017年2月19日、2月24日在寺庫(kù)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了1092元的商品，訂單號(hào): 6039000732091。寺庫(kù)承諾7-15個(gè)工作送達(dá)。截止今天17個(gè)工作日了仍未收到，詢問(wèn)電商對(duì)方一直拖延說(shuō)是被海關(guān)卡住了具體什么時(shí)候也說(shuō)不清楚。
更讓人氣憤的是24日訂購(gòu)的商品錢(qián)當(dāng)時(shí)就支付了，在昨天咨詢才知道寺庫(kù)說(shuō)是商品無(wú)貨問(wèn)我是否退款，事先并未得到任何通知，后面一直無(wú)運(yùn)輸信息更新。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，3月15日本平臺(tái)收到來(lái)自攜程回復(fù)稱：已經(jīng)安排專人處理。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
