(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”以非正當(dāng)理由凍結(jié)用戶余額及扣除返利。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生在百度糯米團(tuán)購(gòu)了一張票，團(tuán)購(gòu)訂單號(hào)：1572013715。因商家停業(yè)，此團(tuán)購(gòu)券未消費(fèi)使用，于2017年2月23日申請(qǐng)退款，到3月15日仍然未退款到賬。
后來(lái)打了糯米客服電話，其推托說(shuō)要15個(gè)工作日才退，現(xiàn)已超過(guò)15工作日仍然未退，和百度糯米承諾的未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券隨便退，與7-15個(gè)工作日到賬完全不符，今天是315，希望通過(guò)在線投訴解決此事。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。3月14日。收到來(lái)自百度糯米回復(fù)稱：經(jīng)核實(shí)，此情況已有客服致電告知用戶訂單原路退回失敗，訂單已經(jīng)退回到百度錢包，需要實(shí)名驗(yàn)證后自動(dòng)到賬，用戶已接受。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
