(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱付款后拒發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2017年3月6日在卷皮網(wǎng)買了一件呢子大衣，訂單號: 3793274014887660528。
2017年3年10日收貨，未拆里面包裝之前發(fā)現(xiàn)內(nèi)有頭發(fā)，拍照留據(jù)。打開后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，并且有多根毛發(fā)，長短不一。然后申請售后，選擇有瑕疵退貨，期間店家給我打電話說必須改成七天無理由才會給我退貨。
為了維護我的權(quán)益我沒有修改，經(jīng)客服介入?yún)s變成無法售后的局面。最后聯(lián)系客服，客服說讓我改成七天無理由才讓我退貨，原來店家的后臺是卷皮網(wǎng)，發(fā)質(zhì)量差，有毛發(fā)的衣服也是合理的，讓我遇到了極其惡心的網(wǎng)購。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶3月6日下單購買，10日收到商品，用戶多次申請質(zhì)量問題退貨退款，由于提供圖片憑證肉眼無法判斷質(zhì)量問題故申請被拒絕，11日用戶主動進線聯(lián)系客服申請7天無理由退貨退款。14日接到該投訴，客服查看到用戶已經(jīng)填寫退貨單號，商品在退回途中，客服回電用戶解釋說明，為提高用戶購物體驗感，申請發(fā)放10元卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶接受無異議。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
