(電子商務研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網”販賣假機油。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2017年3月15日通過途虎養(yǎng)車網APP下單購買了別克牌2014款昂科拉大保養(yǎng)等服務，訂單編號編號TH12076039.本人便于2017年3月16日下午4點左右到達指定服務店，為車子進行大保養(yǎng)。
在保養(yǎng)過程中，本人發(fā)現(xiàn)途虎養(yǎng)車網上提供的Mobil 1號全合成機油5W-30 SN級(4L裝)的包裝上有防偽二維碼，便拿出手機掃描了一下，發(fā)現(xiàn)實際包裝和查詢結果中彩色亮片的分布位置、數(shù)量不相符，所以本人懷疑在途虎養(yǎng)車上購買到了假機油，希望商家能給我一個合理滿意的解答。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵)
事件跟蹤：
3月27日，本平臺收到來自途虎養(yǎng)車網的官方回復，稱第一時間與客戶聯(lián)系，提供該批次機油的進貨證明及授權證書，并向客戶解釋，二維碼掃描及亮片等問題，二維碼這個鑒別方式是最有效的，客戶第一次掃的時候顯示的次數(shù)，因為如果沒被掃過，就不存在有假貨這一說，沒辦法仿制，至于亮片多一點少一點，因為工藝的原因是存在的。但如果大部分都不一樣，就是有問題的！
客戶接受此說法，并給予諒解。
