(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴選”退款提出霸王條款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龍先生在網(wǎng)易嚴選的訂單號為9923281，購買了3件商品，使用了15元賬戶內(nèi)的禮品卡。退貨其中一件，退款申請單號為2044070，應退55.49元，實退40.59元，另15元為禮品卡原路退回。
我認為不合理，禮品卡消費者有權(quán)用在任何一件商品，退貨商品我不用禮品卡，請網(wǎng)易退回我的15元，并扣除禮品卡。自動將禮品卡用在退貨商品上，我認為屬于霸王條款，與網(wǎng)站客服溝通了，解決不了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該平臺相關(guān)負責人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺的任何回復。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
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