(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴(yán)選”退款提出霸王條款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龍先生在網(wǎng)易嚴(yán)選的訂單號(hào)為9923281，購(gòu)買了3件商品，使用了15元賬戶內(nèi)的禮品卡。退貨其中一件，退款申請(qǐng)單號(hào)為2044070，應(yīng)退55.49元，實(shí)退40.59元，另15元為禮品卡原路退回。
我認(rèn)為不合理，禮品卡消費(fèi)者有權(quán)用在任何一件商品，退貨商品我不用禮品卡，請(qǐng)網(wǎng)易退回我的15元，并扣除禮品卡。自動(dòng)將禮品卡用在退貨商品上，我認(rèn)為屬于霸王條款，與網(wǎng)站客服溝通了，解決不了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來(lái)自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
