(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓New balance旗艦店”的投訴，稱申請(qǐng)退貨遭拒，賣家不負(fù)責(zé)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在天貓New balance旗艦店購(gòu)買了一件商品，訂單號(hào): 2625854584185645。
聯(lián)系賣家后，該賣家多次說(shuō)謊。第一次說(shuō)他們那邊郵政快遞不派送。實(shí)際郵政快遞派送了而被戳穿。第二次，誘導(dǎo)買家召回退貨申請(qǐng)，老買家知道退貨只能一次。第三次，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有負(fù)責(zé)人簽收。賣家說(shuō)簽名要么簽“倉(cāng)庫(kù)”。賣家所留退貨電話打通后，相關(guān)人員不負(fù)責(zé)。本人要求全額退款，并賠償運(yùn)費(fèi)及這幾天的誤工費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，淘寶介入后及時(shí)處理協(xié)調(diào)，2017年3月24日向我們發(fā)來(lái)反饋，商家已經(jīng)和買家電話溝通過(guò)了，商家反饋已經(jīng)得到買家原諒，也做了退款處理，買家向我們平臺(tái)表示滿意，并感謝。
事件跟蹤：
2017年3月25日消費(fèi)者反饋稱在New Balance旗艦店賣家拒不簽收，又拒不退款的情況下，而淘寶客服又片面聽(tīng)信賣家的一面之詞。我抱著試試看的態(tài)度，將客觀事實(shí)投訴到中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)后，阿里巴巴天貓客服處理投訴積極跟進(jìn)。目前賣家態(tài)度逆轉(zhuǎn)，并已退款。感謝中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕)
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