(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“雷鋒網(wǎng)”的投訴，稱“雷鋒網(wǎng)”參加海外眾籌1年多，至今未收到商品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生參加海外眾籌1年多，訂單號(hào): 160308000000042246，至今未收到商品。多次打電話，對(duì)方都推說(shuō)國(guó)外眾籌網(wǎng)站未發(fā)貨。
“所有海外眾籌項(xiàng)目的產(chǎn)品，知趣網(wǎng)同步下單購(gòu)買后，由于國(guó)外眾籌網(wǎng)站不接受退款申請(qǐng)，因此知趣網(wǎng)亦無(wú)法提供任何形式的退款申請(qǐng)，后期我們可能會(huì)提供超級(jí)會(huì)員專屬退款福利，請(qǐng)您諒解。”但是至今未發(fā)貨。必須嚴(yán)懲這家非誠(chéng)信網(wǎng)站，要求對(duì)方道歉退款，并給予賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來(lái)自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月24日，本平臺(tái)收到來(lái)自雷鋒網(wǎng)的官方回復(fù)，稱由于海外眾籌周期較長(zhǎng)，建議客戶等待或者申請(qǐng)退款，3-4個(gè)工作日即可到賬。針對(duì)此投訴事件，網(wǎng)經(jīng)社會(huì)繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
