(電子商務研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱不發(fā)貨不給退貨退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
儲女士在小紅書購買了一件商品，訂單號: 2625854584185645。
我2月28號下的訂單，期間一直咨詢物流，物流一直沒有更新信息，客服讓我等，后來又說走的海運，所以物流沒有更新，一周后，我查訂單信息，快遞顯示沒有比訂單，我懷疑小紅書欺騙消費者，要求退貨退款，又說是海外商品受關(guān)稅影響不給退貨，至此，已經(jīng)半個多月了，商品收不到，錢也退不回，500多塊錢的商品，請求幫我維護我的權(quán)益，處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，對此，小紅書表示因商品日本直郵，周期較久，現(xiàn)物流信息已到達用戶地址，致電告知物流狀態(tài)用戶愿意等待收取包裹。
【3•15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3•15網(wǎng)絡消費維權(quán)專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
