(電子商務研究中心訊) 2017年3月14日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱下單一個半月未發(fā)貨退款遭拒，泄漏客戶信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：下單一個半月未發(fā)貨退款遭拒 回復：已退款
張女士于2017年1月29日在小紅書買了一個背包，訂單號：48561936381165580。
截止2017年3月12日尚未收到物品。中間曾與小紅書客服溝通，被告知耐心等待。本人申請退款，小紅書答復收到物品方可申請退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，小紅書表示此用戶投訴商品已處理退款，現(xiàn)已收到退回款項。
案例二：泄漏客戶信息
梁女士在小紅書上購買了一件商品，訂單號：48825424607816793。
2017年3月13日晚,有人打電話說是小紅書員工，稱我在其網站上買的眼膜甲醛超標，存在質量問題需要召回并補償，對方能準確說出本人的信息及購買物品的地址和收貨時間，通過支付寶讓我向兩個借貸平臺分別借取15000并轉給了對方，共計三萬元整。3月14日一直打電話聯(lián)系小紅書客服電話都沒人接。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該平臺發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
案例三：泄漏客戶信息
黃女士在小紅書上購買了一件商品，訂單號：47150331410350903。
2017年3月12日下午接到一通電話18833613061自稱是小紅書的客服，說顧客反映近期網購物品是假貨，安排集中退貨并退款，索要我的個人支付寶帳號，因為是個人手機號并且口音奇怪所以本人覺得是詐騙短信未相信，但對方能報出我的家庭住址，細思極恐，屬于平臺管理失職。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該平臺發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
