(電子商務研究中心訊) 2017年3月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”買的破損商品，客服聯(lián)系不上。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丘女士于2017.03.16在小紅書網(wǎng)站購買面膜，貨物于2017.03.23收到，里面有一張面膜外包裝已經(jīng)破損，且這貨均沒有防偽標注，找在線客服以及電話均無人應答，強烈要求退貨！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該平臺相關負責人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺的任何回復。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月28日，網(wǎng)經(jīng)社收到來自小紅書的官方回復，稱經(jīng)電話聯(lián)系核實，與丘女士已達成一致，我處提供回寄地址并承擔回寄運費。
丘女士回寄商品后，由我處全額退回貨款，丘女士對比表示認可。
