(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴，稱(chēng)“美麗說(shuō)”商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，希望賣(mài)家退貨退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐女士在美麗說(shuō)平臺(tái)上買(mǎi)了件毛衣，訂單號(hào): 3325737475095。結(jié)果毛衣袖子上有洞，于是我想換一件，商家說(shuō)讓我退貨后重新下單。
退貨后重新下單，結(jié)果新到的衣服一看竟然衣服一樣袖子上有洞，于是我申請(qǐng)了維權(quán)，兩次下單買(mǎi)的衣服在同一個(gè)位置有同樣的問(wèn)題。于是我申請(qǐng)維權(quán)，商家說(shuō)衣服是那樣設(shè)計(jì)的，提供的證據(jù)平臺(tái)說(shuō)無(wú)法判斷。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，3月30日，收到來(lái)自美麗說(shuō)官方回復(fù)稱(chēng)：此單由于商品原因?qū)е驴驮V，現(xiàn)經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)商，商家已同意為客戶辦理退貨退款，且退貨運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)和商家承擔(dān)，客戶認(rèn)可無(wú)其他訴求。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/ 向日葵）
