(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“萬(wàn)表網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“萬(wàn)表網(wǎng)”手表未到保修期，商家拒絕保修。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生在萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款手表，訂單號(hào): 2015073080506。還在保修期內(nèi)拿去保修，但是客服卻說(shuō)要收費(fèi)，還說(shuō)人為因素。一直在推脫，請(qǐng)萬(wàn)表網(wǎng)行使我的保修權(quán)利。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(m.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/ 向日葵）
事件跟蹤：
4月14日，網(wǎng)經(jīng)社收到萬(wàn)表網(wǎng)的官方回復(fù)，稱(chēng)我司客服在接到客戶(hù)反饋后第一時(shí)間讓客戶(hù)寄回手表進(jìn)行售后服務(wù)；2017年3月23日致電客戶(hù)告知客戶(hù)手表官方售后檢查手表需要進(jìn)行全面保養(yǎng)，涉及維修費(fèi)用180元，建議更換表殼，3010元，不更換防水不能保障，因手表磕碰導(dǎo)致。
此費(fèi)用由官方售后收取，并且手表無(wú)法免費(fèi)進(jìn)行售后處理，客戶(hù)不接受維修費(fèi)用，待取回手表為客戶(hù)安排寄回手表。
