(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的人體感應(yīng)燈是壞的，無(wú)法退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：李女士在小紅書(shū)買(mǎi)了一臺(tái)stylepie風(fēng)格派人體感應(yīng)小夜燈，訂單號(hào)：48967188351121360。
收到貨后小夜燈充滿(mǎn)電還是不亮。配件單上寫(xiě)好商品包括燈、充電器和數(shù)據(jù)線，實(shí)際沒(méi)有數(shù)據(jù)線。聯(lián)系客服從來(lái)沒(méi)人回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)表示：我處已于3月22日進(jìn)行處理，因用戶(hù)通過(guò)文字及圖片形式，無(wú)法展示商品。是否能夠正常使用(商品為燈具)，我處已提供退貨地址供其寄回，將由品牌方進(jìn)行檢測(cè)。如確有無(wú)法正常使用之情況，我處將全額為其退回商品款項(xiàng)。用戶(hù)對(duì)此處理方式表示認(rèn)可，同時(shí)我處會(huì)持續(xù)與用戶(hù)保持溝通，跟進(jìn)此問(wèn)題。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達(dá)令、小紅書(shū)、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
