(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商家劣質(zhì)商品不退不換不賠償。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年3月12日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買了一枚價(jià)值159元的蜜蠟戒指，訂單號(hào)：3830173014893181340。
收到貨后發(fā)現(xiàn)蜜蠟上有瑕疵，并且剛戴上戒指就斷了，多次與商家和卷皮客服交涉未果，商家表示只能給5元優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶2017年3月12日下單購(gòu)買，15日收到商品之后申請(qǐng)售后要求換貨，因商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶售后，16日用戶換貨申請(qǐng)被系統(tǒng)自動(dòng)拒絕。當(dāng)日用戶重新提交售后僅退款申請(qǐng)，17日被商家拒絕。25日客服接到該投訴，聯(lián)系商家溝通，商家同意為用戶辦理僅退款，商品無(wú)需退回?？头?lián)系用戶告知僅退款處理方案，用戶滿意無(wú)異議。目前已經(jīng)為用戶辦理退款，款項(xiàng)已退回至用戶卷皮錢包。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
