(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“惠e購(gòu)”的投訴，稱既未發(fā)貨，也無(wú)法退款，客服推脫。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年1月16日以7061.6元分兩次購(gòu)買(mǎi)惠e購(gòu)新年油卡蘋(píng)果手機(jī)大禮包，2017年1月19日購(gòu)買(mǎi)2000元中石化加油卡，共計(jì)6123.2元。訂單號(hào)：2017011643607350，2017011649878990，2017011987465924。
我在四木集團(tuán)員工的建議下，下載惠e購(gòu)的APP平臺(tái)花98元辦理會(huì)員參加返款和購(gòu)買(mǎi)加油卡手機(jī)等家電活動(dòng)。當(dāng)時(shí)使用支付寶線上下單購(gòu)買(mǎi)加油卡和手機(jī)。已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月，既收不到貨，也無(wú)法退款，多次與客服聯(lián)系對(duì)方推說(shuō)等待發(fā)貨或退款，現(xiàn)在客服電話已經(jīng)無(wú)人接聽(tīng)，感覺(jué)是被欺騙了。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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