(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度地圖”的投訴，稱“百度地圖”成功預(yù)訂了酒店，商家稱沒(méi)有收到項(xiàng)款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生于2017年4月2日在手機(jī)百度中利用其酒店預(yù)訂功能，預(yù)訂了一家酒店，訂單號(hào): 101129964597。但是在4月2日到達(dá)農(nóng)家園時(shí)，店主說(shuō)沒(méi)有收到預(yù)付款，不讓入住，最后我只好離店。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年度生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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