(電子商務研究中心訊) 2017年4月7日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”未發(fā)貨，商家拒絕退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
王先生在淘寶購買了商品，訂單號: 2959727407630202。購買之后十幾天未收到貨，不小心錯點了確認收貨，之后迅速點退款，賣家不同意。
于是申請小二介入，小二駁回了我的退款申請，結果后來貨一直沒到。我繼續(xù)申請退款，小二說賣家保證金不足，不能給我退款，所以現在我錢也沒了貨也沒收到。
案例二：
陳先生在商家處預定一套臺版書籍，訂單號：3126467428706112。然后店家立即發(fā)了其中一些書本，并且點擊“已發(fā)貨”，導致訂單直接開始倒計時。
倒計時期間，多次詢問剩余書籍何時發(fā)貨，店家都只用“看情況”來搪塞，故意拖延到訂單自動成交。我要求全額退款，并且淘寶賠付我相應的損失，并且出臺規(guī)范代購預購商品的規(guī)定。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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