(電子商務研究中心訊) 2017年3月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“天貓國際”的投訴，稱商品有質量問題，卻不能退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在天貓國際買了奶昔，訂單號：407233999337433937。
可是拿回來有很難聞的味道，我就和賣家反應了情況，他說可以寄回但是郵費不出，可是明明是質量問題。然后我申請退貨退款，賣家拒絕了，我申請?zhí)熵埥槿?，天貓讓?2小時傳有效憑證，我上傳了兩張圖片后退款還是拒絕了。天貓同意了晚兩天上傳憑證可是第二天卻取消了我的退貨退款申請。我就打人工問，他們就說天貓國際的處理結果是合理的。
之后我打了工商局，他們說要那個詳細地址和名字。店家和天貓客服都說不可以提供詳細賣家地址和名字。最后賣家就給了一個廣州的地址，可是貨是從寧波保稅發(fā)的。我也就問他們該怎么辦，我說能提供質檢報告嘛？他們說有貨源報告就不用質檢的，我說有海關憑證，還有航運等，他們就給了一個網址讓我去查。我只是退個有質量問題的貨，必須讓我去質檢。遇到也是沒辦法，不知道那里可以質檢，打了很多電話，都不知道。而且賣家一直都不給我在寧波賣家的地址和公司名字。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
