(電子商務研究中心訊) 2017年3月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱退貨后超時不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：王女士于2017年2月28日在莎莎網購買了一套基礎護膚品，訂單號: 170225034723246。
下單后我發(fā)現自己拍錯了以后立馬email發(fā)給莎莎網要求退款重新拍，可是莎莎網仍舊以攔截失敗、倉庫已經發(fā)貨為由拒絕退款，讓我收到后再退貨。一個多星期后，我陸續(xù)接到了海關的短信，通知繳納關稅。莎莎網明明是包稅的，而且這東西不是我要的，所以直接和莎莎網的客服進行溝通選擇退回商品。
3月13日，我通過EMS物流查到我的第一個包裹已經到港、派送中。我21日聯系客服退款，客服以倉庫沒有收到貨為由拒絕，并說會跟蹤處理。香港郵政總署查回復稱已經派送，如果沒有收到請寄件方先和他們聯系。莎莎網的客服稱已經催辦、但是沒有任何結果，發(fā)郵件不回。網站申請售后因網址報錯提交不了申訴請求。我已經聯系多次，沒有回復。
香港EMS郵政要寄件人聯系方式、寄件方，如今兩方踢皮球導致我無法確認究竟是派送了莎莎網不退款、還是郵局拖了十幾天沒派送?，F在已經快1個月了，我的退款遙遙無期。而且EMS退貨收取了100塊的海關代辦手續(xù)費，莎莎網只說是以優(yōu)惠券的形式返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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