(電子商務研究中心訊) 2017年3月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱代辦查稅后未退稅費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹女士于2017年2月18日在香港莎莎網購買了兩件化妝品，訂單號:170218215948347。
下單幾天后接到轉運公司的電話，說我的兩件化妝品被查稅了，可以代為辦理。我到莎莎網上查，網站上稱碰見這種情況要把單據保存好，然后莎莎網站申請售后可以相同面值的抵值券返還給客戶(莎莎本身提出包郵包稅)。
結果收到貨之后申請售后，莎莎網以各種理由推諉。稱上傳的稅費文件打不開,稅單上沒有訂單號，因為經中國郵政轉運本來就不是消費者可以左右的，讓我去官網上截完稅證明圖。之后給海關打過電話，沈陽海關說沒有這項業(yè)務。也多次聯(lián)系轉運公司，回復稱每年查扣的幾百上千件商品都是可以的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
