(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，惡意扣款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 170307-31341187712。
我兩個(gè)店鋪都被拼多多認(rèn)定為刷券行為，要10倍處罰。平臺(tái)稱商家需自己提供沒刷券的“證據(jù)”或“資料”，否則全部認(rèn)定為刷券行為。拼多多在拒不提供證據(jù)的情況下直接定型店鋪刷券，加個(gè)申訴QQ兩天才有反應(yīng)，回復(fù)也是官話一套。這種商業(yè)霸王條款，既傷了商家的心，又違背了電子商務(wù)平臺(tái)公平公正的原則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪名：農(nóng)夫果園，2017年3月4日至2017年03月8日刷券行為，確認(rèn)刷券，商家沒有繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料。店鋪名：charm飾你，2017年3月3日至2017年03月8日存在刷券行為，確認(rèn)刷券，商家沒有繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料；2017年3月9日至2017年03月13日確認(rèn)刷券。以上兩店鋪每次刷券均發(fā)送過站內(nèi)信。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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