(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱(chēng)未按時(shí)間發(fā)貨，客服不作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年3月27日在天貓超市購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：3341785893707291。
商家承諾28日送達(dá)，但是28日沒(méi)有送達(dá)，且沒(méi)有向我說(shuō)明任何理由。29日上午我和物流公司溝通，物料公司稱(chēng)設(shè)備壞了不給查，我向天貓超市客服反映，并說(shuō)明當(dāng)天上午10點(diǎn)之前送到均可以接受，但是天貓客服沒(méi)有回復(fù)，且東西照樣是下午送達(dá)。因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)出差，沒(méi)法接貨，天貓就給我的東西撤銷(xiāo)(我有優(yōu)惠券和其他產(chǎn)品)，3月30號(hào)下午我再次向天貓客服討要說(shuō)法，依然是答應(yīng)我給我解決。
直到3月31日依然沒(méi)有聯(lián)系我，沒(méi)個(gè)說(shuō)法，東西雖然不多，但是天貓超市這種客服態(tài)度讓人十分惱火，且現(xiàn)在不給于處理，等著10天到了直接扣我的錢(qián)。自己承諾的次日送達(dá)，達(dá)不到時(shí)間要求不給一個(gè)解釋?zhuān)踔磷屜M(fèi)者承受損失，且投訴2次都沒(méi)人管理，實(shí)在讓人寒心。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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