(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“廣州際雅商貿(mào)有限公司”的投訴，稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)欺詐。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于先生于2017年3月20日和廣州際雅商貿(mào)有限公司簽訂合同，訂單號(hào)：2017032020004001110，0380066192328。
我申請(qǐng)開(kāi)淘寶網(wǎng)店對(duì)方答應(yīng)給予開(kāi)店支持，技術(shù)指導(dǎo)上架指導(dǎo)、下架指導(dǎo)、貨源、一件代發(fā)等一切服務(wù)。在2017年3月20日簽訂的合同，該單位在簽訂合同后未按照合同所標(biāo)注的服務(wù)與款項(xiàng)對(duì)我的店鋪進(jìn)行服務(wù)。拒絕原因是我余款未交，但在與該公司客服商談時(shí)候并沒(méi)有提到因?yàn)槲矣嗫钗唇恢唤涣?400元會(huì)影響對(duì)我的服務(wù)。
然而該公司在收到我1400元后只對(duì)我的店鋪進(jìn)行上架，我要求的推廣服務(wù)以及其他飾品類(lèi)的服務(wù)不予支持，理由是余款未繳納。可是我們已簽訂好合同，合同上已經(jīng)注明我應(yīng)該享受的各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)于余款未交問(wèn)題該公司客服已經(jīng)為我擔(dān)保并且應(yīng)不影響對(duì)我的服務(wù)?，F(xiàn)在我應(yīng)該享受的各種服務(wù)都被剝奪，我請(qǐng)求該公司對(duì)我退款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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