(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱隨意扣款、疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”隨意扣款
唐先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：115090。
4月1日在拼多多上有幾十個(gè)單子，打印出來(lái)準(zhǔn)備發(fā)貨。但家里出現(xiàn)緊急事情，要送奶奶去醫(yī)院做手術(shù)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，拼多多就算我虛假發(fā)貨，每單扣了我22元。我覺(jué)得這個(gè)扣款力度太大，雖然他們平臺(tái)有平臺(tái)的規(guī)矩，但他們這明顯就是圈錢，他們上面的銷售量又大，好多商家都反映被扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“拼多多”疑似售假商家不處理 回復(fù)：已送回檢測(cè)
劉先生于2017年3月25日在拼多多平臺(tái)拼團(tuán)購(gòu)買了一個(gè)ROMOSS羅馬仕充電寶，訂單號(hào)：170325-46403098112。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，外包裝無(wú)防偽碼、生產(chǎn)日期和發(fā)票。標(biāo)配的數(shù)據(jù)線不是羅馬仕正品，充電寶外觀與正品羅馬仕完全不一致。咨詢羅馬仕官方后官方說(shuō)可能是假冒商品找拼多多客服維權(quán)時(shí)客服難接通，回復(fù)慢。讓我寄回質(zhì)檢部門(mén)后到現(xiàn)在也聯(lián)系不到，客服電話是空號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)平臺(tái)客服進(jìn)行商品檢驗(yàn)流程，目前拼多多已經(jīng)收到消費(fèi)者提供的樣品，已聯(lián)系客戶告知會(huì)盡快處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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