(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“美樂樂家具網(wǎng)”的投訴，稱質(zhì)量有問題不給退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士在美樂樂家具網(wǎng)訂了一批家具，訂單號：2016112834305。
2017年3月19日送貨上門，其中餐桌只有桌面，其他都組裝好了，第二天發(fā)現(xiàn)電視柜，和茶幾的裝飾條都開了。第三天電視柜的其中一個門快掉下來了，下面的木板都開裂了。每天都在聯(lián)系售后，圖片也發(fā)了，售后就一直推脫，說讓美容師上門美容，第一次說申請了300元補償給我，隔幾天又說申請了400元補償給我，最后直接讓我說個數(shù)，質(zhì)量問題嚴(yán)重，就是不給退貨，直到現(xiàn)在也沒解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，美樂樂家具網(wǎng)表示此客戶的餐桌問題已經(jīng)安排師傅去調(diào)試了，約了時間暫時沒有上門。茶幾和電視柜前幾天就已經(jīng)同意客戶退貨了，但是客戶還在猶豫要不要退，我們會繼續(xù)跟進聯(lián)系處理。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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