(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店”的投訴，稱銷售磨損iPhone 6s Plus，簽收十分鐘就不予以退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔣先生于2017年4月2日在天貓中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店分期購(gòu)買了一臺(tái)全新的iPhone 6s Plus銀色32G手機(jī)，訂單號(hào)：3910230107977967。
4月5日在查看外包裝完好，沒(méi)有任何破壞痕跡，檢查好所有物品與清單吻合后，此時(shí)我才同意簽收簽字。回來(lái)拆開(kāi)手機(jī)盒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是原封新機(jī)。屏幕貼膜有刮痕還幾個(gè)氣泡處不自然，后面蘋(píng)果圖標(biāo)下面應(yīng)該是掉了一點(diǎn)漆。充電口背面處有一個(gè)稍大的磨損痕跡，一看就是用過(guò)的痕跡。上面天線帶摩擦痕跡稍小。
綜合上面很明顯不是新機(jī)，新機(jī)不會(huì)有那種摩擦痕跡而且是老的痕跡。在簽收后的十幾分鐘就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我到現(xiàn)在一直未開(kāi)機(jī)，更沒(méi)有激活，我要求退貨，中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店售后過(guò)了幾十分鐘換了好幾個(gè)售后人員后才有人聯(lián)系我。售后說(shuō)話前后矛盾，一下說(shuō)外觀不是退貨的理由，等會(huì)又說(shuō)認(rèn)為的不能受理、按流程簽收了是不能退貨的等理由拒絕退貨。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2//)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
