(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金退還不了。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“摩拜單車”押金繳納后 無(wú)法退款
韓女士在摩拜單車?yán)U納押金，訂單號(hào): 4001452001201704197528835817。
后來(lái)進(jìn)行身份驗(yàn)證，顯示身份信息已被使用，注冊(cè)不成功，押金不知去向。多次聯(lián)系電話客服以及微博客服，無(wú)人回應(yīng)。
案例二：“摩拜單車”無(wú)法退還押金 客服聯(lián)系未果
陳先生稱在微信上注冊(cè)摩拜單車認(rèn)證，訂單號(hào): 4007282001201704076227936283。
后來(lái)想退押金，結(jié)果提示我去APP退。下載APP后只有一種手機(jī)號(hào)登錄的方式，也就是說(shuō)要只能用手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，進(jìn)去之后提示交押金，然后再是驗(yàn)證身份證。但是身份證已經(jīng)在微信驗(yàn)證過(guò)，提示我身份證已經(jīng)驗(yàn)證，無(wú)法重新驗(yàn)證。
案例三：“摩拜單車”顯示退款成功 押金遲遲未到賬
黃女士稱在摩拜單車交的押金上面顯示以退款成功，到現(xiàn)在一分錢都沒(méi)到賬，打客服也一直沒(méi)接，說(shuō)客服繁忙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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