(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱50多萬(wàn)資金被凍結(jié)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邵先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：100100110。
貨款無(wú)故被凍結(jié)50多萬(wàn)，平臺(tái)在沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告的情況下就跟客服說(shuō)抽查到的產(chǎn)品貨不對(duì)版，直接凍結(jié)我們的資金，這樣合法合理合情嗎？平臺(tái)打著打假的旗號(hào)，凍結(jié)商戶的資金至少上千萬(wàn)，已經(jīng)涉嫌非法集資了。社會(huì)不保護(hù)我們商家的利益，難道相關(guān)執(zhí)法部門形同虛設(shè)？沒(méi)有一個(gè)電商平臺(tái)會(huì)有這樣的霸王條款的，拼多多竟然可以把商家貨款轉(zhuǎn)為違約金，少則幾萬(wàn)，幾十萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，違約金是相當(dāng)于罰金。
但是存在即合理，因?yàn)闆](méi)有社會(huì)輿論監(jiān)督，沒(méi)有媒體曝光，拼多多才會(huì)這樣肆無(wú)忌憚，打著打假的旗號(hào)非法凍結(jié)賬號(hào)資金，打著維護(hù)消費(fèi)者利益的旗號(hào)扣商家的貨款。拼多多只是提供一個(gè)平臺(tái)給我們商家作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，淘寶從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)凍結(jié)貨款的事情，難道拼多多平臺(tái)沒(méi)有任何的站內(nèi)信通知，只是qq上面發(fā)幾句話給我們，就凍結(jié)資金，最后轉(zhuǎn)為罰金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名：始終浪漫旗艦店，其商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題：商家商品描述材質(zhì)為精選羊毛含量65%的羊毛呢料，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果為100%聚酯纖維；系統(tǒng)描述衣長(zhǎng)為91cm，實(shí)測(cè)衣長(zhǎng)為85cm，比描述短6cm。平臺(tái)依照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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