(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)“小紅書(shū)”客服服務(wù)態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”客服態(tài)度差
郭女士于4月15日購(gòu)買(mǎi)小紅書(shū)兩款香水送朋友當(dāng)生日禮物，訂單號(hào): 49223342742546685。
因遲遲未發(fā)貨詢(xún)問(wèn)小紅書(shū)客服，結(jié)果客服一直在推脫，后來(lái)因?yàn)閾?dān)心晚到會(huì)耽誤事，我就回復(fù)了一句光催促有屁用，結(jié)果客服開(kāi)始指責(zé)我沒(méi)素質(zhì)。小紅書(shū)客服完全沒(méi)有站在顧客角度考慮問(wèn)題，怎么就和他們沒(méi)關(guān)系了呢。
案例二：“小紅書(shū)”售后服務(wù)差
李女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): 49234681374425359。
因?yàn)榭爝f寄錯(cuò)地址要求轉(zhuǎn)寄被小紅書(shū)拒絕，要求出具拒絕證據(jù)，但是售后聯(lián)系困難，回復(fù)慢，要求人工電話沒(méi)有給出，售后服務(wù)態(tài)度不積極。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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